(SeaPRwire) – Teleperformance的强劲增长动力和趋势,证明了它以客户为中心的方法和革命性解决方案,赢得客户忠诚度并增加市场份额。
圣安东尼奥,2023年11月16日 — 最近评估了元宇宙行业的全渠道客户体验(CX),根据调查结果,Teleperformance公司获得2023年全球年度公司奖。该公司是元宇宙领域的先驱,为许多世界顶级视频游戏品牌及多个行业内170多个国家提供全渠道服务。该公司提供沉浸式元宇宙服务和体验,以提高CX效率;与受众建立联系;并提高其工作人员的团队合作、沟通和协作能力。以全面体验为重点,Teleperformance公司把客户旅程视为一整个端到端体验,以创造难忘流畅的CX并提高客户的能力和创新水平。
Teleperformance
凭借在视频游戏行业的丰富经验和多年来积累的宝贵知识,Teleperformance公司已推进其远见卓识的数字战略扩张,并提供沉浸式环境服务,使其成为该领域的领导者。过去三年,该公司一直密切跟踪人工智能和增强现实如何通过其创新体验中心提高客户CX效率。因此,Teleperformance公司扩展了其全渠道解决方案,增加了新的能力,将元宇宙作为新的渠道整合在内,支持和吸引消费者使用无缝的三维(3D)体验。
Valentina Barcia,弗罗斯特和沙利文最佳实践研究分析师指出:”Teleperformance独特地创建有效流程,提高内部客户工作流程的同时平衡技术和人力资源。它全面方法使其成为首选合作伙伴,满足客户需求并超越他们对整个客户旅程的期望。”
Teleperformance全渠道解决方案组合覆盖广泛功能和能力,允许终端用户通过他们喜好的渠道与品牌互动。与竞争对手不同,Teleperformance拥有本地化和全球服务以及与市场需求和趋势同步发展的战略合作伙伴关系。Teleperformance是最大的业务流程外包公司之一,客户满意度为98.5%。凭借这一领导重点,Teleperformance在全渠道CX领域保持竞争优势。
“Teleperformance帮助品牌在元宇宙中探索,采取以客户为中心的强大领导重点,采取领先的数字信任和安全实践,在大规模实施方面为Teleperformance提供竞争优势。它利用当前沉浸式3D世界机会,继续成为可信赖的合作伙伴,在CX扩展到元宇宙空间方面提供整体最佳,”阿拉·赛耶德补充说,弗罗斯特和沙利文高级项目主管。
每年,弗罗斯特和沙利文公司都将年度公司奖授予在其领域表现出色的组织,在成长战略和实施方面表现出卓越,为客户创造价值并深入市场。该奖项旨在表彰在产品、技术等方面具有高度创新性,从而在客户价值和市场渗透率方面处于领导地位。
弗罗斯特和沙利文最佳实践奖旨在识别各个区域和全球市场中在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面表现出杰出成就和优异表现的公司。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二手研究,与市场参与者进行比较,衡量其在行业中的表现。
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