美国加州山景城 和 印度孟买, 2023年11月9日 — 根据CleverTap委托Forrester进行的Total Economic ImpactTM (TEI)研究,CleverTap一体化用户参与平台的客户实现了561%的回报率(ROI)。该研究调查了企业部署CleverTap平台可能实现的总体经济影响。它强调CleverTap帮助品牌通过各种数字渠道提供个性化和精准定时的互动,提高用户参与率和 retention 率。通过分析实时用户行为,CleverTap帮助品牌做出更有根据的决策,从而提高转换率并更好地了解营销活动的表现。
研究识别了以下三年期间一个综合组织(由具有部署CleverTap平台经验的受访者组成)实现的可量化效益:
- 综合组织实现了800万美元的效益,同时产生120万美元的成本。这导致净现值(NPV)为680万美元,ROI高达561%。
- 客户保留率提高高达30%。CleverTap能够识别用户趋势并分析保留率,帮助品牌预测流失并相应制定参与活动。降低流失和提高用户保留率为综合组织带来价值550万美元。
- 点击率和转换率分别提高高达50%和35%。CleverTap触发的活动确保消息在最佳时间发送,进一步增加点击率和转换率。增加点击率和转换率为综合组织带来价值230万美元。
- 每日在营销活动开发中节省8个等效全职工作时间。使用CleverTap,品牌可以创建统一的跨渠道活动,并自动将其适应多种地区或多语言用户,带来显著的运营效率提升。活动效率的提升为综合组织在三年期间带来价值11.3万美元。
- 投资CleverTap后,综合组织能够退役自行开发的点解决方案,从而实现20%的成本节约,三年期间总计节约23.8万美元。
从定性角度,研究还发现:
- 开始使用CleverTap人工智能助手Scribe(是Clever.AI引擎的一部分)的受访组织能够自动化营销内容的创建和优化其沟通及用户参与策略。受访者指出,他们在未来几年将进一步增加Scribe的使用。
- A/B测试有助于评估品牌营销活动的不同版本,从而帮助受访组织优化其进入市场策略。
- 通过利用CleverTap解决方案获得客户情感洞察,组织能够评估和改进特定客户体验领域。
- 利用CleverTap解决方案,综合组织也体验到员工满意度显著提升。技术接手了许多乏味工作,营销团队能够将精力集中在更战略性和影响力更大的任务上。
Anand Jain, CleverTap联合创始人兼首席产品官说:“CleverTap致力于通过创新营销技术解决方案帮助企业提升平台参与率和最大限度地提高客户生命周期价值。品牌需要可信赖的营销技术合作伙伴,支持其营销工作,我们客户成功实现业务目标,同时为客户提供优质体验,这给我们很大鼓舞。随着我们继续为客户提供前沿技术,我们最终目标是为营销技术行业注入‘技术’元素。”