AI – 个性化将引领2025年英国组织发展:来自Customer Experience Live Show UK 2024的见解

(SeaPRwire) –   伦敦举办2024年英国客户体验现场直播展,展示数字CX战略的最新趋势

英国伦敦,2024年10月9日 – 根据最新发布的“2024年英国客户体验现场直播情报报告”,面对英国和爱尔兰的快速数字化转型,企业越来越转向人工智能和个性化技术来增强客户参与度。该报告在同期举办的英国客户体验现场直播展和2024年英国数字体验展上发布,显示出62%的公司正在投资人工智能,而52%的公司则专注于个性化服务交付,以满足不断上升的客户期望。

该报告概述了企业如何专注于改进客户旅程映射(53%)和重新评估客户声音计划(49%),强调企业正在加倍努力以更好地理解和预测客户需求。人工智能的日益普及将改变企业提供实时、定制化客户互动的方式,49%的公司正在重新评估聊天机器人和自动化解决方案,以优化客户服务运营。

该地区企业面临的主要挑战之一是重新构想CX,50%的受访者将其列为优先事项,与数据驱动决策(47%)和提高客户满意度和留存率(38%)并列。随着企业努力实现运营效率(33%),对数字化转型举措的重视不容置疑。为了应对这些挑战,企业正在升级其数字解决方案堆栈,其中47%正在改进其数字参与和客户关怀平台。此外,46%的公司正在投资客户分析和人物画像,以更深入地了解客户行为,而43%的公司正在转向全渠道参与策略,以在所有接触点提供连贯、无缝的体验。

针对这些发现,客户体验现场直播的董事总经理Ayusha Tyagi评论道:“情报报告强调了英国和爱尔兰企业的关键时刻。随着公司加大对人工智能和数字技术的投资,它们不仅满足了客户对个性化、实时体验的需求,而且也为自己在日益数字化的市场中取得长期成功奠定了基础。”

2024年英国客户体验现场直播展和英国数字体验展在伦敦希尔顿赛昂公园举行,汇集了行业高级领导者,共同探讨塑造客户和数字体验的最新趋势。该活动涵盖了品牌体验、业务转型、数据卓越、人工智能、自动化和全渠道策略等方面的专家讨论,为该地区的企业提供了一个重要的平台,让他们分享最佳实践和未来塑造解决方案。

该活动得到了领先赞助商和合作伙伴的支持,包括Verint、Concentrix、Talkdesk、Konnect Insights、Squiz、manifesto、Acquia、Zoho和Answered by Aramex,以及战略合作伙伴,如国际客户体验研究所、客户研究所和董事俱乐部,BNC作为项目情报合作伙伴。媒体合作伙伴包括Customer Data Platform Institute、ACN Newswire、Siliconindia、StartupNews.fyi和CIOReview。来自NHS、英国央行、劳斯莱斯、伊莱克斯、Close Brothers、Formula E和阿迪达斯等知名组织的思想领袖分享了宝贵的见解,介绍了如何在保持客户为决策核心的同时,应对数字化转型的复杂性。

会议的一个亮点是2024年英国客户体验现场直播奖,表彰了在CX创新方面取得非凡进展的组织。获奖者包括电信和数字政府监管机构(TDRA)、Tawuniya、沙特电力公司、OVO能源、Zakāt、税收和海关管理局(ZATCA)、Quilter、利雅得机场公司、Espire Infolabs、MSD和Verint,这些组织因其在数字化创新方面转变客户参与度和提供尖端服务的卓越努力而获得认可。

如需进一步了解推动该地区客户体验未来的数字CX战略,请在 下载完整的“2024年英国客户体验现场直播情报报告”。

关于客户体验现场直播

Customer Experience Live是欧洲、中东和非洲地区领先的数字客户体验见解和研究机构。公司致力于开展严格的调研,推动概念化计划和激活活动,这对高层管理人员来说至关重要,可以为其组织内部的增长提供动力。公司专注于协助领先的解决方案提供商驾驭欧洲、中东和非洲市场,深入了解最终用户需求,全面促进高质量线索的产生,最终确保成功的商业活动。

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