(SeaPRwire) – ● 76%的公司在2024年重新评估AI平台
● 89%准备在中东地区投资CX解决方案
迪拜,阿拉伯联合酋长国2024年4月30日 – 在今天复杂的商业环境中,实现运营效率对中东地区企业至关重要。《2024年客户体验现场智能报告》中突出了一个最引人注目的发现,惊人的72%的企业希望实现运营效率,其中49%利用数字体验来实现这一目标。这强调了在技术和流程优化方面进行战略投资的迫切需要,以优化运营和提升整体客户体验。
该报告于2024年迪拜JW万怡酒店举办的客户体验现场中东展览会上发布,展示了采用创新策略和技术来提供卓越客户体验(CX)的必要性。企业正全面采用数字转型,超过76%的组织正在投资人工智能。
中东地区无疑将在CX技术投资方面迎来强劲增长,这一点在该领先区域会议的讨论中非常明显,该会议被认为是致力于提升客户中心方法的组织获取知识和见解的枢纽。分享了公司提升客户体验的策略,这与报告的发现是一致的。
值得注意的是,82%的公司利用客户反馈和调查,59%投资在客户旅程映射以实现各个接触点的无缝交互。
除了重点介绍中东地区企业在2024年将优先考虑的CX解决方案外,该报告还提供了预期时间表的见解。高达89%的区域企业准备在一年内进行CX解决方案投资。
“NICE感到高兴能帮助组织通过利用AI、云化和数字化的变革力量引领进入新时代,实现加速增长和在提升CX方面无与伦比的成功,”NICE中东和南亚区副总裁兼总经理桑杰·古普塔评论说。
此外,48%的企业正在投资在客户分析和人物形象中,以深入了解客户行为和偏好。”在今天的竞争市场中,了解客户对持续成功至关重要。作为一家以客户为中心的企业,我们坚信这为建立持久关系和推动业务增长奠定了基础,”Cobone首席执行官简·德鲁里表示。
客户体验现场总监艾尤莎·泰亚吉补充说:”随着企业转向更加以客户为中心的理念,客户体验现场中东2024年展会提供的可操作见解将催生真实世界的转型,引领组织实现可持续增长和提升CX。”
在2024年版中,客户体验现场中东展会重点关注重新设计总体体验,利用正确的数字体验策略实现客户忠诚度和增长。参与者从最新趋势、策略和推动该地区客户体验未来的技术中受益匪浅。国际客户体验研究院首席执行官拉迪斯劳·巴塔尔哈反映说:”客户体验现场中东2024年展会强调了数字体验策略与组织框架的必要整合。”
“数字环境正在迅速发展,客户期望也达到了历史新高。投资 cutting-edge CX解决方案不再是选择性的,而是为了保持领先地位和超越客户期望而必不可少的,”美德医疗服务卓越部主管科维克·巴塔查吉表示。
本次展会的赞助商包括e&企业、NICE、Medallia、Verint、Qualtrics、Zoom、Webex by Cisco、Uniphore、Sprinklr、SS&C Blue Prism、Enterprise Bot、Cobone、Genesys、Calabrio、FPT软件、Data Direct Group、Interact CX、Konnect Insights、Exotel、XEBO.ai、Clootrack、Meiro、Crystel和Silah Gulf。客户体验现场中东2024年带来各行各业的专家、思想领袖和决策者。
战略合作伙伴包括国际客户体验研究院和客户研究院,项目智能合作伙伴为BNC。媒体合作伙伴包括客户数据平台研究院、企业AI、siliconindia、阿曼石油天然气、OnestopNDT、能源业评论和WorldOils。布帕阿拉伯国、尼欧姆、迈吉德阿尔富塔姆、优步、阿布扎比国家石油公司集团和阿提哈航空集团等机构分享了宝贵见解,为数字转型提供了无价值的见解。
2024年4月30日举办的客户体验现场中东年度大奖,向在行业卓趤方面处于领先地位的主要组织致以敬意,包括里亚德机场公司;迪拜国家保险公司;穆巴达拉能源公司;美德医疗医院与医疗中心;马什雷克银行;银行马斯科特;社会发展银行;GIG海湾;Verint;Petromin快递;Silah Gulf;商务、工业与投资促进部;Cobone;Sprinklr;和Crystel。
要下载报告并了解更多客户体验现场信息,请访问
关于客户体验现场
客户体验现场是EMEA地区领先的数字客户体验见解和研究力量。致力于通过严格的研究和洞察性活动推动组织增长,该公司在促进成功的商业计划和推动客户体验解决方案创新方面发挥着核心作用。通过了解终端用户需求和市场动态,客户体验现场赋能顶级执行官和解决方案供应商应对不断变化的客户体验格局。
媒体联系人
客户体验现场
来源:客户体验现场
本文由第三方内容提供商提供。SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/)对此不作任何保证或陈述。
分类: 头条新闻,日常新闻
SeaPRwire为公司和机构提供全球新闻稿发布，覆盖超过6,500个媒体库、86,000名编辑和记者，以及350万以上终端桌面和手机App。SeaPRwire支持英、日、德、韩、法、俄、印尼、马来、越南、中文等多种语言新闻稿发布。