马耳他GŻIRA, 马耳他, 2023年9月29日 — 在过去的一年中,拥有国家许可证的重要性由于本地法规日益普及而在博彩业中显著增加。SOFTSWISS是一家博彩软件提供商,宣布了Kantar市场研究机构进行的一项调查的结果。
2023年的这项调查收集了使用SOFTSWISS游戏聚合平台的客户的见解,以了解他们选择特定游戏聚合平台提供商的原因。然后,将这些发现与2022年的类似调查进行了比较。
理想博彩供应商的获胜特征
选择博彩合作伙伴时,运营商会考虑各种因素,包括功能特征,这反映了产品的技术和运营方面的特点。调查确定了影响与游戏聚合平台合作决定的这些特征:
- 公平的价格
- 广泛的游戏和提供商组合
- 易于技术集成和提供集成支持
- 快速响应和问题解决
- 定期及时发布游戏和连接新提供商
- 针对监管市场的许可证和认证
安德烈·斯塔罗沃伊托夫(Andrey Starovoitov),SOFTSWISS联合首席执行官评论道:“与2022年相比,拥有监管市场许可证的重要性增加了15个百分点。未来几年,监管变化将继续影响博彩业,特别是在拉丁美洲等主要市场。”
尽管与2022年相比下降了13个百分点,但“快速响应和问题解决”仍然对提供优质服务非常重要,而一个全新的因素“技术集成的易用性和支持”吸引了71%的受访者的关注。这强调了市场上具有简化集成的复杂商业解决方案的优势,这与该行业对内聚产品生态系统的需求一致。
调查强调了情感特征 – 影响公司声誉和整体吸引力的方面。影响博彩供应商选择的前5个情感特征包括:
- 顶级服务
- 长期可靠的合作伙伴
- 与账户经理的简单快速沟通
- 提供满足客户公司需求的服务和产品
- 员工在沟通中展示出高度的专业性和专业知识
“我们看到对顶级服务和与账户经理质量沟通的强烈关注。这证明了全面服务始终受到重视,而那些最大限度减轻客户工作量的提供商则表现优异。这是关于分析客户业务,确定有利可图的增长途径,并提供及时解决方案。”安德烈·斯塔罗沃伊托夫(Andrey Starovoitov)强调。
揭示终止合作的核心原因
博彩运营商由于影响其成功的因素而终止合作关系。一个主要原因是产品的高价格,这凸显了“公平定价”的重要性。
受访者还引用了以下终止合作的因素:
- 供应商在市场上的声誉
- 后台和报告功能的缺乏
- 集成及其支持的挑战
- 对解决技术运营问题的速度和有效性不满
运营商优先考虑成本效益、稳固的合作关系和有效的运营支持,这些都与他们的长期目标一致。
追求卓越:SOFTSWISS客户满意度指数
SOFTSWISS定期收集数据以跟踪市场趋势并改进其产品生态系统。在最近的一项调查中,与其当前产品相比,客户满意度同比增长9%。受访者选择SOFTSWISS是因为其简化的业务沟通、广泛的游戏和内容提供商组合以及高效的问题解决。
SOFTSWISS首席营销官Valentina Bagniya指出:“客户服务深深植根于SOFTSWISS的DNA中。三年的研究产生了提升我们服务和客户满意度的见解。我们对卓越的追求,体现在’我们致力于卓越’的原则中,推动我们向前发展,从技术到促进客户业务增长。”
关于SOFTSWISS
SOFTSWISS是一家国际科技公司,为博彩业提供产品生态系统。 2013年,SOFTSWISS是第一家推出比特币优化在线赌场解决方案的公司。
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